Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 15 listopada 2023

1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są następujące pojęcia, należy je rozumieć jako:

• Firma/Usługodawca: Sparkle Magic Wizard z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 123-456-78-90
• Klient/Rodzic: osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Firmy
• Dziecko: osoba niepełnoletnia będąca pod opieką Klienta, objęta usługami Firmy
• Opiekun: pracownik Firmy świadczący usługi opieki nad dziećmi
• Usługi: wszystkie formy opieki nad dziećmi oferowane przez Firmę
• Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Firmą a Klientem

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Sparkle Magic Wizard oraz prawa i obowiązki stron współpracy.

1.3 Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z usług Firmy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień, nie możesz korzystać z naszych usług.

2. Rodzaje usług

2.1 Opieka nad niemowlętami

• Profesjonalna opieka nad dziećmi od pierwszych dni życia
• Pomoc w karmieniu, przewijaniu, uspokajaniu
• Wsparcie w tworzeniu rutyny dnia
• Monitorowanie rozwoju dziecka

2.2 Doradztwo rodzicielskie

• Konsultacje dotyczące opieki nad dzieckiem
• Wsparcie w rozwiązywaniu problemów wychowawczych
• Porady żywieniowe
• Konsultacje online i stacjonarne

2.3 Opieka całodobowa

• Całodobowa opieka nad dziećmi w domu rodzinnym
• Opieka podczas nieobecności rodziców
• Wsparcie w sytuacjach kryzysowych

2.4 Kontrole rozwoju

• Regularne oceny rozwoju psychomotorycznego
• Wczesne wykrywanie opóźnień rozwojowych
• Zalecenia dotyczące stymulacji rozwoju

2.5 Zajęcia rozwojowe

• Zajęcia sensoryczne dla niemowląt
• Zajęcia kreatywne dla starszych dzieci
• Programy rozwoju motorycznego

2.6 Wsparcie SOS

• Natychmiastowa pomoc w sytuacjach kryzysowych
• Dostępność 24/7
• Interwencja w nagłych przypadkach

3. Warunki świadczenia usług

3.1 Kwalifikacje opiekunów

Wszyscy pracownicy Firmy posiadają:

• Odpowiednie wykształcenie w zakresie opieki nad dziećmi
• Aktualne certyfikaty z pierwszej pomocy
• Ważne badania lekarskie
• Sprawdzoną przeszłość (brak przeciwwskazań do pracy z dziećmi)
• Regularne szkolenia podnoszące kwalifikacje

3.2 Ubezpieczenie

Firma posiada:

• Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
• Ubezpieczenie NNW dla pracowników
• Dodatkowe ubezpieczenie podczas świadczenia usług

3.3 Wymagania dotyczące miejsca świadczenia usług

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Bezpieczne środowisko dla dziecka i opiekuna
• Dostęp do niezbędnych sprzętów i materiałów
• Informacje o ewentualnych zagrożeniach w domu
• Instrukcje dotyczące opieki nad dzieckiem

4. Zawieranie umów

4.1 Proces rezerwacji

1. Wypełnienie formularza kontaktowego lub kontakt telefoniczny
2. Konsultacja wstępna (bezpłatna)
3. Ustalenie szczegółów usługi
4. Podpisanie umowy
5. Realizacja usługi

4.2 Wymagane informacje

Do zawarcia umowy Klient musi podać:

• Pełne dane kontaktowe
• Informacje o dziecku (wiek, potrzeby specjalne, preferencje)
• Szczegóły dotyczące wymaganej usługi
• Informacje medyczne istotne dla opieki
• Dane osób upoważnionych do odbioru dziecka

4.3 Forma umowy

Umowy mogą być zawierane:

• W formie pisemnej
• Elektronicznie (z podpisem elektronicznym)
• Telefonicznie (z potwierdzeniem email)

5. Cennik i płatności

5.1 Ustalanie cen

Ceny usług są ustalane indywidualnie w zależności od:

• Rodzaju usługi
• Czasu trwania
• Liczby dzieci
• Specjalnych wymagań
• Pory dnia/nocy
• Lokalizacji

5.2 Formy płatności

Akceptujemy płatności:

• Gotówkę
• Przelew bankowy
• Płatności kartą
• Płatności online
• BLIK

5.3 Terminy płatności

• Usługi jednorazowe: płatność po wykonaniu usługi
• Usługi cykliczne: płatność z góry za okres miesięczny
• Usługi długoterminowe: zgodnie z harmonogramem w umowie

5.4 Opłaty dodatkowe

Dodatkowe opłaty mogą dotyczyć:

• Dojazdów poza Warszawę
• Usług w dni świąteczne
• Nagłych zmian terminu
• Dodatkowych dzieci
• Specjalistycznych usług

6. Obowiązki Klienta

6.1 Obowiązki informacyjne

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i pełnych informacji o dziecku
• Informowania o zmianach w stanie zdrowia dziecka
• Powiadamiania o wszelkich alergiach i niepożądanych reakcjach
• Przekazania instrukcji dotyczących rutyny dziecka
• Informowania o osobach upoważnionych do kontaktu z dzieckiem

6.2 Obowiązki przygotowawcze

Klient zapewnia:

• Odpowiednie warunki do opieki nad dzieckiem
• Niezbędne artykuły do opieki (pieluszki, jedzenie, ubrania)
• Dostęp do kontaktu z lekarzem dziecka
• Instrukcje postępowania w sytuacjach nagłych

6.3 Obowiązki płatnicze

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego uiszczania opłat
• Pokrycia kosztów dodatkowych zgodnie z umową
• Informowania o problemach z płatnością

7. Obowiązki Firmy

7.1 Jakość usług

Firma zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z najwyższą starannością
• Zapewnienia wykwalifikowanych opiekunów
• Przestrzegania instrukcji Klienta dotyczących opieki
• Monitorowania jakości świadczonych usług

7.2 Bezpieczeństwo

Firma gwarantuje:

• Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa
• Natychmiastową reakcję w sytuacjach kryzysowych
• Kontakt z odpowiednimi służbami w razie potrzeby
• Informowanie Klienta o wszelkich incydentach

7.3 Komunikacja

Firma zapewnia:

• Regularne informowanie o stanie dziecka
• Dostępność telefoniczną podczas świadczenia usługi
• Szybką reakcję na zapytania Klienta
• Dokumentowanie przebiegu opieki (jeśli wymagane)

8. Anulowanie i zmiany rezerwacji

8.1 Anulowanie przez Klienta

• 24+ godzin przed usługą: anulowanie bezpłatne
• 12-24 godziny przed usługą: opłata 50% wartości usługi
• Mniej niż 12 godzin: opłata 100% wartości usługi
• W dniu usługi: opłata pełnej wartości

8.2 Anulowanie przez Firmę

Firma może anulować usługę w przypadku:

• Choroby opiekuna (z zapewnieniem zastępstwa)
• Siły wyższej
• Naruszenia Regulaminu przez Klienta
• Zagrożenia bezpieczeństwa

8.3 Zmiany terminów

• Zmiany możliwe do 24 godzin przed usługą
• Późniejsze zmiany wymagają dodatkowej opłaty
• Zmiany zależą od dostępności opiekunów

9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność Firmy

Firma odpowiada za:

• Szkody wyrządzone przez swoich pracowników w trakcie świadczenia usługi
• Nienależyte wykonanie usługi
• Naruszenie obowiązków informacyjnych

Odpowiedzialność Firmy jest ograniczona do:

• Wysokości sum ubezpieczeniowych
• Rzeczywistych szkód poniesionych przez Klienta
• Szkód powstałych na skutek winy Firmy

9.2 Wyłączenia odpowiedzialności

Firma nie odpowiada za:

• Szkody wynikające z nieprzekazania istotnych informacji przez Klienta
• Szkody spowodowane działaniem osób trzecich
• Szkody wynikające z siły wyższej
• Choroby dziecka niezwiązane z opieką
• Normalne reakcje dziecka na zmianę opiekuna

9.3 Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za:

• Przekazanie prawdziwych informacji o dziecku
• Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy
• Szkody powstałe z powodu nieprzekazania istotnych informacji
• Zachowanie dziecka niewynikające z zaniedbań opiekuna

10. Siła wyższa

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, takie jak:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne
• Epidemie i pandemie
• Zakazy i ograniczenia władz państwowych
• Strajki o charakterze ogólnym

W przypadku wystąpienia siły wyższej, strony są zwolnione z wykonania zobowiązań na czas jej trwania.

11. Ochrona danych osobowych

11.1 Zakres przetwarzania

W związku ze świadczeniem usług przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą Polityką Prywatności.

11.2 Cele przetwarzania

• Wykonanie umowy o świadczenie usług
• Kontakt z Klientem
• Rozliczenia finansowe
• Marketing (za zgodą)

11.3 Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Dostępu do swoich danych
• Sprostowania danych
• Usunięcia danych
• Ograniczenia przetwarzania
• Przenoszenia danych
• Wniesienia sprzeciwu

12. Reklamacje

12.1 Składanie reklamacji

Reklamacje można składać:

• Telefonicznie: +48 22 123 45 67
• Email: [email protected]
• Pisemnie: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Osobiście w siedzibie Firmy

12.2 Terminy

• Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni od wykonania usługi
• Firma rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych
• Odpowiedź jest przesyłana w sposób wybrany przez Klienta

12.3 Rozpatrywanie reklamacji

Proces rozpatrywania reklamacji:

1. Przyjęcie i rejestracja reklamacji
2. Analiza sprawy
3. Ewentualne przeprowadzenie postępowania wyjaśniającego
4. Wydanie decyzji
5. Przekazanie odpowiedzi Klientowi

13. Postępowanie polubowne

13.1 Negocjacje

W przypadku sporów strony zobowiązują się do podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu poprzez bezpośrednie negocjacje.

13.2 Mediacja

Jeśli negocjacje nie przyniosą rezultatu, strony mogą poddać spór mediacji prowadzonej przez:

• Centrum Arbitrażu i Mediacji przy Krajowej Izbie Gospodarczej
• Inny ośrodek mediacyjny wybrany przez strony

14. Postanowienia końcowe

14.1 Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

14.2 Właściwość sądów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Firmy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

14.3 Zmiany Regulaminu

Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich publikacji na stronie internetowej.

14.4 Nieważność postanowień

Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

14.5 Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 15 listopada 2023 roku.